1. مهلة الانسحاب

لديك مهلة 14 يومًا اعتبارًا من استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب. بعد هذه المهلة، للأسف لا يمكننا إجراء استرداد أو إرجاع.

ينطبق حق الانسحاب دون الحاجة إلى تقديم مبرر وينتهي بعد 14 يومًا من الاستلام الفعلي لطلبك من قبلك أو من قبل طرف ثالث معين (غير الناقل). في حالة الطلب الذي يحتوي على عدة عناصر تم تسليمها بشكل منفصل، تبدأ هذه المهلة من استلام العنصر الأخير.

شروط الإرجاع :

• يجب أن تكون السلعة المعادة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مرتدية، مع العلامات سليمة وفي عبوتها الأصلية.
• يجب عليك تقديم إثبات الشراء (مثل: إيصال، تأكيد الطلب).

طلب الإرجاع :
للبدء في عملية الإرجاع، اتصل بنا على contact@zolivio.com.

إذا تم قبول طلبك، سنوفر لك ملصق الإرجاع بالإضافة إلى تعليمات الشحن. أي سلعة يتم إرجاعها دون طلب مسبق لن يتم قبولها.

لأي استفسار، يمكنك الاتصال بنا على contact@zolivio.com.

2. إجراءات الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغنا بقرارك عبر البريد الإلكتروني على contact@zolivio.com مع توضيح طلبك بوضوح.

رسوم الإرجاع :

• تكون رسوم الإرجاع على عاتقك.
• قد يختلف موعد استلام التبادل حسب موقعك.

سلع ذات قيمة :
إذا كانت السلعة الخاصة بك قيمتها تزيد عن 75 دولارًا، نوصي بـ :

• استخدام خدمة شحن مع تتبع،
• أو الاشتراك في تأمين الشحن.

لا يمكننا ضمان استلام السلعة المعادة.

3. سياسة الإرجاع

لممارسة حقك في الإلغاء ضمن المهلة المحددة، يجب عليك إرسال طلبك قبل نهاية فترة الانسحاب، التي تبدأ من لحظة تسليم السلعة إلى الناقل.

شروط الأهلية للإرجاع :

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، في حالتها الأصلية وفي عبوتها الأصلية.
• يتطلب إثبات الشراء لأي طلب إرجاع.

المقالات التالفة والمشاكل المتعلقة بطلبك

من الضروري التحقق من طلبك عند استلامه. في حالة وجود منتج معطل أو تالف أو غير مطابق لطلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من فحص المشكلة وتقديم حل في أقرب وقت ممكن.

المقالات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها، بما في ذلك:

• المنتجات القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، النباتات).
• المنتجات المخصصة (الطلبات الخاصة، العناصر حسب الطلب).
• منتجات العناية الشخصية (المستحضرات التجميلية، أدوات النظافة).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغاز والمواد القابلة للاشتعال.

لأي استفسار يتعلق بمنتج معين، يرجى الاتصال بنا قبل بدء عملية الإرجاع.

التبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما بنموذج مختلف، نوصيك بعمل طلب جديد وإجراء إرجاع للمنتج الذي تم طلبه في الأصل.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، من الضروري تقديم إثبات الشراء (إيصال أو تأكيد الطلب). بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، سنرسل لك عنوان الإرجاع حيث يمكنك إرسال منتجك. تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

5. استرداد الأموال

إذا كانت طلبك لاسترداد الأموال يتماشى مع سياستنا، سنقوم باسترداد جميع المدفوعات المستلمة، باستثناء تكاليف الشحن الإضافية المرتبطة بطريقة شحن غير الشحن القياسي المجاني المقدم على موقعنا. سيتم إجراء استرداد الأموال في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام طلبك.

تأكيد استرداد الأموال

عند استلام إرجاعك، سيفحص البائع المنتج المعاد. ستتلقى إشعارًا بقبول أو رفض استرداد الأموال. إذا تمت الموافقة على طلبك، سيتم إعادة المبلغ المقابل تلقائيًا إلى الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. لن يتم فرض أي رسوم عليك لاسترداد الأموال.

مهلة معالجة استرداد الأموال

إذا لم ترى استرداد الأموال يظهر على حسابك المصرفي على الفور، يرجى:

1. التحقق من حسابك المصرفي.
2. الاتصال بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد تختلف أوقات المعالجة).
3. الاتصال بمصرفك.

إذا، بعد هذه التحققات، لم تتلقَ استرداد أموالك، يرجى الاتصال بنا على contact@zolivio.com.

المقالات المخفضة

تتبع العناصر المخفضة نفس شروط الإرجاع والاسترداد مثل العناصر غير المخفضة.

التبادلات

التبادلات ممكنة لجميع العناصر، بما في ذلك العناصر التالفة أو التي تعاني من مشكلة في الحجم. تظل فقط تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

للبدء في تبادل، اتصل بنا على contact@zolivio.com.

الهدايا

• إذا كانت العنصر المعاد قد تم شراؤه كهدية وتم شحنه مباشرة إليك، سيتم منحك رصيد هدية يعادل قيمة الإرجاع على شكل قسيمة هدية.
• إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند الشراء أو إذا اختار المستلم الأصلي أن يهديك العنصر بعد استلامه، سيتم إجراء الاسترداد مباشرة على حسابه.